Customer Service Merchant Support (Rolling Intake)

Tentang Dana Indonesia

DANA adalah dompet digital Indonesia yang didesain untuk transaksi non-tunai dan non-kartu secara digital, baik online maupun offline dengan cepat, praktis dan aman. Menurut salah satu portal bisnis, pengguna DANA saat ini mencapai 100 juta dengan rata-rata transaksi 7 juta setiap hari.

Yang akan kamu lakukan

Sebagai seorang Customer Service Merchant Support, berikut ini tugas dan tanggung jawab yang harus kamu lakukan:

• Memastikan semua proses berjalan dengan baik dan memenuhi KPI dari L2 Channel Support (produktivitas, response time, quality, resolusi, dll)
• Melakukan pengawasan dan pemeliharaan ticket backlog L2 Merchant Support (BPO).
• Melakukan pengawasan dan eskalasi berkaitan dengan permasalahan merchant dan agregator.
• Melakukan penyelarasan, eskalasi dan koordinasi dengan TS, CFM, BD, PD, merchant service, dll untuk menyelesaikan masalah. 
• Membuat atau memperbarui alur penanganan merchant support (SOP, Matrix).
• Mengawasi dan mencatat laporan semua insiden yang berkaitan dengan merchant support.
• Menangani kunjungan customer ke kantor sesuai dengan jadwal.
• Menemukan dan mengatasi komplain konsumen berkaitan dengan kesalahan kasus pelaporan merchant oleh BPO di media.

Training, pengembangan diri & rotasi

Menurut pengalaman salah satu karyawan di DANA, banyak training yang bisa didapatkan, baik itu hard-skill maupun soft-skill. Selebihnya, training akan difokuskan sesuai dengan role pekerjaannya masing-masing. Selain itu, ada waktu di mana para karyawan DANA sharing tentang hobi dan passionnya, dan ini sangat menunjang future development.

Kompensasi & benefit

Berdasarkan survey tim Prosple dari website karir lain, gaji yang akan kamu dapatkan sebagai karyawan baru adalah sekitar 3 - 5 juta rupiah/bulan. Selain itu, kamu juga bisa mendapatkan benefit lain berupa tunjangan transportasi, pulsa, asuransi kesehatan, dll.

Jenjang karir

Di DANA semua orang memiliki jenjang karir yang bagus dan fleksibel. Supaya kamu bisa dipromosikan ke jenjang yang lebih tinggi, kamu harus memperlihatkan jika kamu memang capable untuk jenjang tersebut. Selain itu, perusahaan akan melihat dari performance score dan feedback dari orang-orang terdekat.

Work-life balance

Saat kamu bergabung di DANA, kamu bisa mendapatkan keseimbangan pola keseharian yang menyenangkan. Selain bekerja, kamu juga bisa menyalurkan hobi dan minat kamu dengan ikut ekstrakurikuler seperti workout class, badminton, bola dll. 

Kultur kerja

Dari beberapa karyawan yang Prosple interview rata-rata mereka menceritakan pengalaman yang baik terkait kultur perusahaan di DANA Indonesia. Misalnya ketika mau memberikan ide, kamu pasti diapresiasi walaupun kamu adalah seorang junior. Selain itu di sini juga tidak ada batasan antara staff, associate, lead, atau manager.

Tentang kamu

Dana Indonesia tidak menjabarkan secara detail tentang kualifikasi yang harus kamu miliki untuk mengisi posisi ini. Namun menurut riset kami, secara umum seorang Customer Service harus memiliki kualifikasi berikut:

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik. 
• Memiliki product knowledge yang baik. 
• Memiliki kemampuan mengontrol emosi dengan baik. 
• Memiliki rasa percaya diri yang baik. 
• Memiliki keinginan yang kuat untuk terus belajar.

Cara melamar

Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman website karir DANA Indonesia. Pastikan kamu sudah memenuhi semua persyaratan yang disebutkan diatas.

Posisi Customer Service Merchant Support mengharuskan kamu berhubungan langsung dengan orang lain. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi persuasi perlu diasah terus menerus.